Pengaruh Kualitas Layanan Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan Bank Kaltimtara Syariah Samarinda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan corporate social responsibility terhadap citra perusahaan Bankaltimtara Syariah Samarinda. Jenis penelitian ini termasuk penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan Teknik pengumpulan data yang saling melengkapi satu sama lainnya, yaitu teknik angket untuk mendapatkan data penelitian dengan cara penskoran dari responden, kemudian teknik observasi untuk mengamati secara langsung kegiatan yang berlangsung di bank, lalu teknik dokumentasi untuk mendapatkan beberapa data pendukung yang juga diperlukan dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bankaltimtara Syariah Samarinda dan yang ditetapkan menjadi sampel penelitian berjumlah 91 responden. Selanjutnya untuk menganalisa data tersebut, maka peneliti menggunakan rumus regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan rumus di atas, maka pelayanan pegawai diperoleh nilai R = 0,850 yang berarti korelasinya berpengaruh sehingga bentuk persamaan regresinya yaitu Y = 2,154 + 0,089X1 + 0,676X2, persamaan regresi tersebut digunakan untuk melakukan prediksi seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan corporate social responsibility terhadap citra perusahaan Bankaltimtara Syariah Samarinda. Dengan demikian pengaruh kualitas layanan dan corporate social responsibility mempunyai korelasi positif terhadap peningkatan citra perusahaan Bankaltimtara Syariah Samarinda. Setelah dihitung nilai koefisien determinannya sebesar 72,3%. Hal ini berarti variabel kualitas layanan dan corporate social responsibility memberikan sumbangan yang efektif terhadap citra persusahaan sebesar 72,3% sedangkan sisanya sebesar 27,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan Bankaltimtara Syariah Samarinda dengan nilai signifikansi sebesar 0,019 dan nilai t hitung 2,389 > 1,662. Dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan Bankaltimtara Syariah Samarinda dengan nilai signifikansi <0,001 dan nilai t hitung 10,024 > 1,662.